Häufige Fragen
Preise, Ablauf, Verträge, Nachhaltigkeit – hier stehen die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, samt Antwort. Ist Ihre nicht dabei, rufen Sie uns an.
Allgemeines
In welchen Städten sind Sie im Einsatz?
Wir reinigen in Düsseldorf und im Umkreis von 50 Kilometern – unter anderem in Neuss, Krefeld, Duisburg, Ratingen und Mönchengladbach. Für Objekte außerhalb dieses Gebiets fragen Sie uns bitte an: Wir sagen Ihnen offen, ob wir die Qualität dort halten können.
Arbeiten Sie mit Subunternehmern?
Nein. Alle 85 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bei uns fest angestellt, geschult und versichert. In Ihrem Objekt steht damit niemand, den wir nicht selbst eingearbeitet haben.
Sind Sie versichert?
Ja. Wir arbeiten mit einer Betriebshaftpflicht bis fünf Millionen Euro. Schäden, die bei der Reinigung entstehen, sind damit abgedeckt – den Nachweis legen wir dem Angebot auf Wunsch bei.
Wer ist mein Ansprechpartner?
Sie bekommen einen festen Objektleiter mit Durchwahl und E-Mail-Adresse. Er kennt Ihr Objekt, weist das Team ein und ist auch derjenige, der bei einer Beanstandung vorbeikommt.
Reinigen Sie auch Privatwohnungen?
Unser Schwerpunkt liegt auf Gewerbe, Industrie und Verwaltung. Privatwohnungen übernehmen wir über Hausverwaltungen – etwa Treppenhäuser, Gemeinschaftsflächen oder Leerwohnungen vor der Neuvermietung.
Preise & Abrechnung
Was kostet eine Reinigung?
Der Preis hängt von Fläche, Turnus und Aufwand ab – ein Treppenhaus mit zwei Etagen rechnet sich anders als eine Produktionshalle. Deshalb gibt es bei uns keine Pauschalliste, sondern ein Angebot nach der Besichtigung.
Ist die Besichtigung wirklich kostenlos?
Ja. Besichtigung und Angebot sind kostenlos und unverbindlich. Es entsteht keine Verpflichtung, wenn Sie sich anschließend gegen uns entscheiden.
Wie schnell bekomme ich ein Angebot?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Besichtigung. Bei großen Objekten mit mehreren Gebäudeteilen brauchen wir gelegentlich zwei Werktage – das sagen wir Ihnen beim Termin.
Kommen zum Angebotspreis noch Kosten dazu?
Nein. Reinigungsmittel, Maschinen, Anfahrt und Arbeitskleidung sind enthalten. Zusätzlich berechnet wird nur, was Sie ausdrücklich beauftragen – etwa eine Grundreinigung außer der Reihe.
Wie rechnen Sie ab?
Die Unterhaltsreinigung rechnen wir monatlich per Rechnung ab, zahlbar innerhalb von 14 Tagen. Einmalige Aufträge wie Bauend- oder Grundreinigungen werden nach der gemeinsamen Abnahme berechnet.
Ablauf & Organisation
Wie läuft die erste Anfrage ab?
Sie rufen an oder schreiben uns über das Kontaktformular. Wir vereinbaren eine kostenlose Besichtigung, erstellen danach das Angebot, weisen bei Zusage ein festes Team ein und starten zum vereinbarten Termin.
Wann wird bei uns gereinigt?
So, dass Ihr Betrieb nicht gestört wird: früh vor Arbeitsbeginn, abends nach Feierabend oder am Wochenende. Die Zeiten stehen im Reinigungsplan und ändern sich nicht ohne Absprache.
Brauchen Sie einen Schlüssel zu unserem Objekt?
Nur wenn Sie das möchten. Übergebene Schlüssel werden protokolliert, gesichert verwahrt und sind über unsere Schlüsselversicherung abgedeckt. Alternativ arbeiten wir mit Ihrem Pförtner oder einem Zahlencode.
Was passiert bei Krankheit oder Urlaub?
Für jedes Objekt gibt es eine eingewiesene Vertretung. Der Reinigungsplan wird auch dann eingehalten – Sie müssen sich nicht selbst um Ersatz kümmern.
Wie melde ich, wenn etwas nicht stimmt?
Ein Anruf beim Objektleiter genügt. Wir sehen uns die Stelle innerhalb von 24 Stunden an und bessern kostenfrei nach. Jede Beanstandung wird dokumentiert und bei der nächsten Qualitätskontrolle geprüft.
Verträge & Laufzeiten
Muss ich einen langfristigen Vertrag abschließen?
Für die laufende Unterhaltsreinigung ja – feste Teams und feste Zeiten sind nur über einen Rahmenvertrag möglich. Einmalige Aufträge wie Bauend-, Grund- oder Sonderreinigungen beauftragen Sie ohne jede Bindung.
Welche Kündigungsfrist gilt?
Unterhaltsreinigungsverträge laufen zwölf Monate und verlängern sich um jeweils zwölf Monate, wenn sie nicht drei Monate vor Ablauf gekündigt werden. Die Frist steht in jedem Angebot ausdrücklich – Sie kennen sie also vor der Unterschrift.
Kann ich den Leistungsumfang später ändern?
Ja. Mehr Fläche, ein zusätzlicher Reinigungstag oder eine gestrichene Position: Änderungen setzen wir zum nächsten Monatsersten um, in dringenden Fällen auch sofort. Der Preis wird dabei neu ausgewiesen, nicht stillschweigend angepasst.
Was passiert, wenn wir umziehen?
Der Vertrag zieht mit um. Wir besichtigen das neue Objekt, passen Plan und Preis an und übernehmen auf Wunsch die Übergabereinigung am alten Standort.
Wie ist der Datenschutz geregelt, wenn Ihr Team in unseren Büros arbeitet?
Alle Mitarbeitenden sind schriftlich auf Verschwiegenheit und die Vorgaben der DSGVO verpflichtet. Auf Wunsch schließen wir zusätzlich eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ab.
Nachhaltigkeit
Welche Reinigungsmittel setzen Sie ein?
Umweltschonende Mittel mit anerkanntem Umweltzeichen, dosiert über feste Dosieranlagen statt nach Augenmaß. Das spart Chemie, schont die Oberflächen und hält den Verbrauch nachvollziehbar.
Reinigen Sie Fassaden ohne Chemie?
In den meisten Fällen ja. Wir arbeiten mit entmineralisiertem Wasser im Osmoseverfahren, das rückstandsfrei abtrocknet. Chemie kommt nur dort zum Einsatz, wo sich Verschmutzungen anders nicht lösen lassen.
Wie halten Sie Wasser- und Stromverbrauch niedrig?
Über Maschinen mit Dosierautomatik, Mikrofasertechnik statt großer Wassermengen und Reinigungspläne, die Wege bündeln. Ersetzt wird nach Zustand, nicht nach Kalender.
Wie umweltfreundlich ist Ihr Fuhrpark?
Unsere Servicefahrzeuge fahren regionale Touren – die Einsatzgebiete sind so geschnitten, dass Anfahrten kurz bleiben. Gewartet und ersetzt wird nach Zustand, was Ressourcen spart.
Sind Sie zertifiziert?
Ja. Unser Qualitätsmanagement ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert, das Umweltmanagement nach DIN EN ISO 14001. Die Nachweise legen wir Ausschreibungsunterlagen bei.
Ihre Frage war nicht dabei?
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns – wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden und sagen Ihnen auch dann etwas, wenn die Antwort einmal Nein lautet.